Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent, du niveau d'autonomie requis aux formalités à prévoir, en passant par les tarifs, les aides financières et l'organisation des départs. Si la vôtre ne figure pas ici, notre équipe est joignable du lundi au vendredi et préfère prendre le temps d'un vrai échange.
Autonomie et groupes
Il n'y a pas de niveau minimum. Nous raisonnons sur quatre niveaux, de l'autonomie faible à la très bonne autonomie, et certains séjours accueillent deux niveaux voisins, ce que leur fiche signale par une mention du type faible à moyenne ou moyenne à bonne. Ce qui compte est que le niveau du vacancier corresponde à celui du séjour, car nos groupes sont constitués de façon homogène. L'adéquation est vérifiée à partir de la fiche de renseignements avant toute inscription, et il nous arrive d'orienter une demande vers un autre séjour, y compris lorsqu'il reste des places.
La grille d'autonomie évalue quatre dimensions : les actes du quotidien, le comportement, les interactions avec le groupe et les déplacements. Vous n'avez pas à trancher seul, la fiche de renseignements est faite pour cela et nous vérifions systématiquement l'adéquation avant de valider une inscription. Il nous arrive de proposer un autre séjour, et c'est toujours dans l'intérêt du vacancier.
Nos séjours s'adressent aux adultes de 18 à 70 ans, et c'est la tranche d'âge de la grande majorité d'entre eux. Certains séjours visent une tranche plus resserrée, par exemple 60 à 70 ans ou 35 à 45 ans, pour que le groupe reste homogène. L'âge visé est toujours précisé sur la fiche du séjour.
Les groupes comptent de 7 à 16 vacanciers selon les séjours, et certains sont limités à 5 pour permettre une prise en charge plus serrée. L'encadrement va de 2 professionnels pour 7 vacanciers à 3 professionnels pour 14, et peut aller jusqu'à un professionnel dédié par vacancier sur les séjours en faible autonomie. Chaque fiche séjour précise son taux d'encadrement, et les équipes réunissent des professionnels de la santé mentale.
Des professionnels diplômés et expérimentés du secteur sanitaire et médico-social : infirmiers, éducateurs, moniteurs, animateurs socioculturels. Tous ont une expérience significative dans le domaine de la santé mentale. Chaque membre de l'équipe encadrante est en capacité de conduire un véhicule léger, ce qui garantit à la fois la sécurité et la souplesse du séjour.
Inscription et paiement
Le tarif affiché est tout compris : hébergement, transport depuis la ville de départ, déplacements sur place pendant le séjour, pension complète, activités programmées, accompagnement par notre équipe et assurance rapatriement. Restent à prévoir l'assurance annulation, facultative, à 4 % du prix du séjour, les transferts personnalisés depuis le domicile, l'argent de poche et les dépenses personnelles. Le détail figure sur chaque fiche séjour.
Trois dispositifs principaux. Les chèques-vacances ANCV : nous vous accompagnons dans le montage du dossier d'attribution, transmis à notre partenaire l'Alefpa pour instruction. La prestation de compensation du handicap, ou PCH, à solliciter auprès de votre MDPH. Les aides VACAF enfin, qui s'appliquent si la CAF vous notifie comme bénéficiaire de l'AVE. Les frais de dossier annuels s'élèvent à 20 €, et un échelonnement de paiement est possible sur demande. N'hésitez pas à nous appeler pour en parler avant de renoncer à un séjour pour des raisons de budget.
Tout commence par une préinscription en ligne depuis la page de la date de départ choisie, ou par téléphone. Nous revenons vers vous avec la fiche de renseignements, disponible en PDF interactif ou imprimable, qui nous permet de vérifier que le séjour correspond au vacancier. Une fois l'inscription confirmée, un acompte de 40 % est demandé sous sept jours, et le solde doit être réglé au plus tard soixante jours avant le départ.
Oui, et c'est très fréquent. Nous travaillons régulièrement avec des services tutélaires et des mandataires judiciaires à la protection des majeurs. La fiche de renseignements peut être remplie directement par le service.
Tant qu'il reste des places. Les groupes étant limités à une dizaine de vacanciers, mieux vaut se préinscrire dès que possible, en particulier pour les séjours à l'étranger.
Départ et transport
Les départs s'organisent depuis Bordeaux, Lille et Paris selon les séjours, et le ralliement a lieu en gare : Bordeaux Saint-Jean, Lille Flandres ou Lille Europe, Paris Montparnasse ou Paris Nord. Pour les séjours en avion, le rendez-vous se tient à l'aéroport, Bordeaux-Mérignac, Lille-Lesquin, Roissy ou Orly. Le lieu et l'horaire exacts sont confirmés par courriel trente jours avant le départ, sachant que les départs ont généralement lieu autour de 10h et les retours autour de 12h.
Il n'y a pas de ramassage en cours de route, les vacanciers se rendent eux-mêmes au point de rendez-vous. Une prise en charge ailleurs reste toutefois possible, facturée 0,90 € du kilomètre, et sans supplément si votre commune se trouve déjà sur le trajet de la navette. Pour un trajet en train, le service gratuit Assist'enGare de la SNCF permet d'accompagner un vacancier jusqu'à sa place, notre équipe prenant ensuite le relais en gare.
Pendant le séjour
La plupart de nos séjours durent 8 jours, et plusieurs destinations sont proposées sur 15 jours. Quelques formules s'en écartent, comme la croisière en Europe du Nord sur 9 jours ou le Canada sur 12. La durée exacte est indiquée sur chaque fiche séjour.
Formalités et santé
Une carte nationale d'identité en cours de validité et la carte vitale pour tous les séjours, un passeport au-delà de l'Union européenne, avec une validité recommandée de six mois après la date de retour. Une copie nous est fournie dès la réservation, mais l'original doit être présenté le jour du départ : sans lui, aucun transport ne peut s'effectuer et aucun remboursement n'est possible. C'est le motif de blocage le plus fréquent sur les séjours à l'étranger, et un renouvellement prend plusieurs semaines. Pensez aussi à demander la carte européenne d'assurance maladie depuis votre compte Ameli.
L'assurance rapatriement est comprise dans tous nos séjours. L'assurance annulation, elle, est facultative : elle peut être souscrite auprès de la C.L.E des Sables pour 4 % du prix du séjour, ou auprès de votre propre compagnie. Nous la recommandons systématiquement.
Une fiche vestiaire est transmise avant le départ, adaptée à la saison et à la destination : elle détaille les vêtements et les affaires à prévoir. Pensez à y ajouter la pièce d'identité originale et la carte vitale, sans lesquelles le transport ne peut pas s'effectuer.
Annulation
L'assurance annulation n'est pas incluse. Elle peut être souscrite auprès de la C.L.E des Sables pour 4 % du prix du séjour, ou auprès de votre propre compagnie, et nous la recommandons systématiquement. Avec l'assurance, l'acompte et les frais de dossier restent acquis à l'association, et le solde est remboursé intégralement jusqu'à 45 jours avant le départ, à 60 % entre 45 et 15 jours, puis à 20 % à moins de 15 jours. Les conditions détaillées figurent dans nos conditions générales de vente.
Si, à 60 jours du départ, le nombre d'inscrits ne permet pas la mise en place du séjour, un séjour équivalent vous est proposé. Si cette proposition ne vous convient pas, l'intégralité des sommes versées vous est restituée.
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